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实干出业绩 汗水铸辉煌
  • 2015-01-20
  • 来源:中央西谷大厦
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核心提示: 今年,中央西谷大厦按照公司确定的发展战略,进一步提升大厦管理服务质量,4月份参加并顺利取得了“福田区物业管理优秀示范大厦”的荣誉称号。。

  今年,中央西谷大厦按照公司确定的发展战略,进一步提升大厦管理服务质量,4月份参加并顺利取得了“福田区物业管理优秀示范大厦”的荣誉称号。为了进一步提升大厦在行业内的知名度和美誉度,中央西谷大厦全体员工团结一致,一鼓作气,于5月份积极参与到“深圳市物业管理优秀示范大厦”的创建工作当中,创建工作7月份迎接市考评组检查,9月份通知结果显示,中央西谷大厦在全市19个创建项目里名列第6名、大厦类评选第2名的好成绩。

  一、  领导重视,组织严密

  自公司确定创建目标后,公司总经理高度重视创建工作,第一时间组织总经办、职能部门和管理处骨干人员召开了创优动员会,会上,总经理传达贯彻了创优工作的总体规划和目标,并成立了以副总经理挂帅、公司职能部门、管理处骨干人员共同参与的创优工作小组,确保 “创优” 工作必要的人力、物力保障,各小组成员按照创优达标的要求,履行各自工作职责,特别是对全体参与创建工作的员工进行“创优”的总动员,通过会议、宣传、加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的 “创优”工作状态,提高、加快工作效率、工作节奏,作好打硬仗的充分准备。

  二、  加强宣传、人人参与

  为了规范物业管理,提升物业管理整体服务水平,将创优工作与品牌建设有机统一起来,以活动促标准落实,以标准落实促服务水平提升,以高水平创建优秀物业服务企业,以优秀物业服务企业促进品牌对外推广,实现双赢。在创建之初,我司加大了对外宣传工作,通过《至广大业主/用户的一封信》和温馨提示方式向大厦业户进行了宣传推广,争取客户支持和理解,共同达到创建的目标。另外,大厦先后三次组织骨干人员对市优项目进行学习考察,通过争创区优、市优的契机,一方面向优秀物业学习先进管理经验,另一方面促进人员业务水平的提升,加速了团队向学习型组织的转变。

  三、  夯实基础  开拓创新

  创优工作从开始的宣传,到创优工作计划的逐项落实,都本着实事求是的原则进行。管理处深入开展了:客服管家、工程服务五个一、大厦绿色环境管理、车场高效利用、消防治安管理等亮点服务,以“创优标准”为参照,边实施边整改,逐步达到“市优”标准的工作方式。2个月来,共投入人力1500多人次,投入资金10余万元,在设施设备上进行了翻新改造,对原有不足进行了补充;在制度体系建设上进行了规范,修订制度50多项、表格80多项。在工作推进过程中,严格对照《标准》,实行自检、日检、周检、月检,各级员工加班加点,展现了员工风采,使团队精神空前高涨。

  为了能准确、公正的体现大厦日常物业管理服务水平,保证各项服务质量与甲A级写字楼定位标准相匹配,中央西谷大厦于7月上旬与深圳市维度市场研究咨询服务有限公司合作,在大厦范围内开展了2014年第三方深圳市优秀物业管理项目业主满意度测评。经统计,中央西谷大厦业主/用户的满意度指数为89.4,此指数高于2013年度深圳市平均客户满意度调查指数8.7,高于2013年度深圳市写字楼类客户满意度调查指数3.4,高于2013年度深圳市三级资质物业公司平均客户满意度调查指数11.8,中央西谷大厦调查指数比2013年度深圳市一级资质物业公司写字楼管理指数高出1.8。而且,中央西谷大厦注重客户心理体验,大厦环境内无一则商业广告被物协作为管理亮点,在总结表彰会上进行全市通报。

  多年管理出真绩,一朝破晓铸辉煌!让我们以此做为新的起点,在全体满京华物业管理人共同努力下,勇于创新、不断求索,满京华物业一定会在物业行业百花齐放、百家争鸣的背景下,不辱使命,阔步前行!