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沈阳:物业代收快递好心却添堵 权责不明致使各方为难
  • 2013-09-28
  • 来源:深圳市物业管理协会
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核心提示: 。

  近年来,日益火爆的网购让快递量迅速攀升,保安、物业人员代收快递的情况也越来越多。不过,代收快递时缺少委托验货等环节,常常会出现因物品损坏、丢失等,代收人好心反倒帮倒忙的尴尬屡见不鲜。

  有关人士认为,快递公司和物业管理方宜尽快完善快递代收规程、创新代收模式才能有效解决代收矛盾,让代收快递不再“惹是生非”。

  代收快递:帮忙竟变添堵

  “我的快递一般都是委托单位收发室代收,但是从没有委托他们帮忙验货!”在沈阳市沈北新区一家企业工作的刘女士这样说。

  然而,正是刘女士的粗心让她遇到一件闹心事。刘女士前些天在网上购买了一件玻璃材质的工艺品,由于快件到时自己不在,就委托单位收发室工作人员代收,但是拿到家里后才发现工艺品的部分玻璃挂件碎了。

  刘女士说,发现问题时我就联系了卖家,但是发现出货时商品没问题。看到货品包装压扁了,可能是存放时压坏的,但想到要和单位同事核实,这就怕伤了和气。

  事实上,在这种委托收件过程中,同样尴尬的还有那些受委托人。沈阳市铁西区一家公司的门卫刘师傅就经常因为快件问题和同事不愉快。老刘说:“我这个人干工作比较认真,但是委托我收快件的人实在太多了,有一次弄丢了一个快件,人家下来和我吵一架,让我赔钱,其实我也很委屈,费力不讨好。”

  记者在采访中了解到,类似情况并不少见,有一些委托关系是由委托人口头委托,有的委托关系甚至是在未接到委托请求的情况下,凭借自己的热心肠完成的。目前,很多单位、小区收发部门的工作人员几乎成了快递公司二级快递员,已经将代收快递当成自己工作的一部分,这就为矛盾的发生埋下了伏笔。

  权责不明致使各方为难

  代收快递的助人之举为何总是引发矛盾?记者调查发现,快递公司服务人员的责任心不强、委托和受托人之间权责不明都是矛盾频发的重要诱因。

  一方面,一些快递服务人员为提高收入往往追求大量送递,鲜有等候本人验收的耐心,让一些原本可以直接送达的快递也不得不找人代收,让代收人查验基本流于形式。

  11月19日,记者走访沈阳市区多个住宅小区和部分单位宿舍了解到,门岗室成为住户快递包裹“仓库”的现象非常普遍。在一次代收快递过程中,记者仅仅是简单地签上自己的名字就将快件取走,其间并没有被要求出示任何证件,速度之快,可以“秒”记。

  沈阳一家事业单位的保安员刘师傅也表示,自己帮忙代收快件时,快递人员几乎很少提醒过自己哪些快件应当仔细查验。

  另一方面,看似已成风气的代收快递行为,其委托方与受托方实际上权责不明,成为矛盾频发的重要隐患。家住沈阳市铁西区保利心语花园的金女士喜欢网购,并经常委托他人代收。但是在接受记者采访时她表示,委托他人代收快递只是图一时方便,至于代收后快件损坏或丢失,责任谁来承担从未考虑过。

  金女士说:“我的朋友经常帮忙,而且我们之间关系比较好,也不好意思在事前跟人约定谁负什么责任。”

  没有明确代收协议,也让物业管理人员十分为难。刘师傅说:“如果快递人员要是让我当场验货,我就不敢帮人家代收了。一旦货品被打开了,就不好解释了。”

  事实上,接受采访的业主和物业人员都希望快递公司或是政府部门能够完善代收规程既让代收者按程序办放心,也方便委托人发现问题时追责。

  规范流程创新模式明晰责任

  据了解,今年5月1日起《快递服务》系列国家标准开始实施,其中对保安或门卫是否可以代收快件有明确规定,“未经收件人同意,将快件交给单位的收发室、小区门卫签收,由此出现快件遗失等问题,快递公司应当承担全部责任。”

  “新标准实施后,快递员通常会给业主打个电话以履行告知义务。但新国标仍然没有规定物业是否有义务替业主代收快件,也没有指明物业是否有验货的权利。如果业主没有与物业、保安的事先约定,就让他们承担验货责任,这显然会造成权责严重不对等。”北京盈科(沈阳)律师事务所合伙人金光宇说,代收人不能验收,对于快递公司、代收人、收货人三方来说都是存在一定风险的。

  金光宇律师建议,对于网商邮寄的快件,收件人宜尽量本人签收,尤其贵重物品可以让快递员改天送达。如需让人代签,最好达成口头或书面协议,以形成临时保管合同,这样在代收人出现故意或重大过失的情况下,才有可能追究相应责任。同时,快递员应当履行通知义务,对易损件、重要件应当明确告知验收权利,不得将签收过程过度简化。

  除此之外,业内人士认为要解决眼前困局,创新快递代收模式是关键。目前有两种模式正在探索之中:一种是“物业快递化”,即物业公司与快递企业建立合作关系,经业主委托后,需由物业管理者代为签收和存放的快递,快递企业须按协议向物业支付一定金额的服务费。另一种是“快递代收实体化”,也即快递自设提货点,省略物业代管快件的过程。