TOP
首页 公司新闻 优质服务从我做起 创造价值成就未来 --------满京华物业专业培训纪实
优质服务从我做起 创造价值成就未来 --------满京华物业专业培训纪实
  • 2015-07-11
  • 来源:
  • T T T
  • 分享到:
  • 0

核心提示: 。

为塑造满京华物业员工良好的服务形象和精神面貌,提高服务人员素质和服务水平,提升公司的整体形象,奠定公司发展的良好基础,在公司领导的大力支持下,我司特邀资深服务礼仪讲师于2015年7月11日到我公司举办了主题为“优质服务创造价值”的专业培训,满京华各物业服务中心的客服人员,安管人员,工程人员纷纷到场参加了培训。品质部经理李丽在培训开始前进行了热情洋溢的动员讲话。

 

为了做好本次培训工作,品质部会前做了精心的准备,从参训人员确认,到人员指引签到,从会场纪律强调,到就餐安排等等相关事宜,为培训工作的正常开展提供了有力的保障。本次培训内容包括“端正”服务心态、“塑造”职业形象、“优化”接待礼仪、“实操”化妆训练等。在培训过程中老师讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合,穿插互动。从不同的工作岗位分别训练了男女学员站、座、行、走等规范动作;着装打扮、衣服色调搭配、化妆;使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉等有了更深刻的理解和认识。

 

课堂上,老师与员工的实时互动,更是将现场热情多次推向高潮。

 

培训过程中,公司领导蔡总及高总到场观摩,对培训工作的开展给予了充分肯定。通过此次培训的开展,不但在一定程度上提高了员工的思想意识、服务理念、处事态度、行为规范等,同时,也提高了员工对服务礼仪的重视度,拓宽了礼仪服务的知识面,增强了员工的自身修养,使员工进一步规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值,展示满京华物业人良好个人修养,取得了较好的效果。

培训结束后,大家意犹未尽地把培训老师团团围住,纷纷向老师请教在工作中所遇到的各种各样的问题和困惑,询问着装及化妆的技巧及细节,让老师不由地感叹满京华物业人旺盛的求知欲望和进取精神。我们也有理由相信,满京华物业人在公司领导的带领和支持下,一定会越走越好,业绩蒸蒸日上。