栉风沐雨几多载 砥砺前行创未来---记满京华物业第一期培训学堂开课

2018-10-15

为了打造特色服务团队,不断提升员工工作技能,为公司发展提供稳定的人才储备,完善自我造血机制,满京华物业公司决定成立“满京华培训学堂”。

培训学堂成立分为启动阶段、实施阶段和团建阶段。在启动阶段,公司拟定了培训学堂启动计划,计划涵盖了各职能部门及艺峦项目,内容涉及培训学堂选址、文化墙的设计,课程策划、讲师准备、后勤准备(吃住服装安排、试卷准备、物料准备等等)、计划跟进等。在这个阶段,各部门各司其职,针对客户服务触点,结合公司体系文件及各自业务归口工作,最终课程分为公共课和专业技能课两大类,历时4天,28个课程,47课时,涉及参训人员15人。

围绕勤俭节约办教育,建设节约型学堂的主体思想,物业公司就地取材,培训学堂选址设在艺峦大厦后厂房区闲置办公室。同时为了营造良好的培训环境,又能体现学堂节约资源,降低办学成本,提高办学效益,人事行政部结合集团和物业公司企业文化,设立了文化墙,加强对员工的宣导。

    经过了精心的筹备,满京华物业第一期培训学堂于2018913日上午,在艺峦培训学堂校址迎来了第一批培训学员。

在专业技能培训阶段,学员分为三批,按客服模块、工程模块、安全模块进行分项培训,培训方式采取集中理论培训及军事培训两部分。

工程部安排部门所有人员,对日常工程工作中常见的维修、装修、应急、设备保养、空调管理、设备设施巡视进行了规范系统的培训。

品质客服部抽调精干力量,对日常服务工作中常见的文件填写、物业基础法规、安全管理手册、客户沟通技巧、消防知识、礼仪规范、客户接待投诉及回访、公共区域巡查、钥匙管理、环境外包、社区文化活动等业务模块进行了专业系统的诠释,在讲解的同时,同步导入案例,注重学员理论与实践相结合。

军事培训,培训学员着装整齐划一,由专业讲师进行军事训练。

紧张而充实的培训即将结束了,培训学堂迎来了尾声,为了检验学员们的学习成果,强化记忆,使学员达到上岗要求,更好为客户服务的目的,在人事行政部的精心组织下,培训学堂对所有参训学员进行了闭卷考试,最终所有参训学员全部考试成绩合格。

团队建设:学员座谈、颁奖。

此次培训学堂的开展,是满京华物业公司首次集中开展的大规模培训活动,体现了公司领导对培训工作的充分重视,提升团队专业素质的决心,对满京华物业未来发展人才梯队建设具有深远的意义。通过此次培训,塑造了满京华物业的浓郁的学习氛围,使员工们不仅仅得到了知识、技能、工作方法和工作态度的提升,更重要的是工作的价值观得到了极大改善和提高。

接下来,物业公司会结合物业公司工作规划,逐步分批分期开展培训学堂开课活动,逐步总结培训经验,深化培训成果,进一步扩大员工培训范围,提高培训质量,为物业公司人才梯队建设打下坚实的基础。